.png)
Att få negativa recensioner kan svida rejält. Ofta tänker vi att det är troll som är ute efter att svartmåla oss. Men här är det viktigt att ta ett djupt andetag och börja tänka strategiskt istället.
Kundcase
Jag gjorde nyligen en analys av ett företag som jag skulle skriva copy åt. Jag vet att företaget är väldigt populärt och deras recensionssida på facebook är full av positiva omdömen från nöjda kunder. Dessa ska vi lyfta in på deras webbplats för att visa på företagets popularitet. Men det fanns enstaka användare som lämnat kritiska eller negativa kommentarer. Det gör det ju för de flesta företag.
Missförstånd ledde till negativa recensioner
För det här företaget var det missförstånd som lätt kunnat undvikas genom tydlig kommunikation. Företaget erbjuder offerter till sina kunder. Det är ju ett vanligt förfarande i många branscher, så inget konstigt med det. Men även om vi som driver företag är vana vid att arbeta på det här sättet, är det inte alla privatpersoner som känner till hur det fungerar. Många tror att en offert är det samma som en prisuppgift. Det var just det här som de negativa recensionerna handlade om. Kunderna hade inte förstått att prisförslaget på offerten kunde skilja sig från slutpriset. Ett missförstånd som enkelt hade kunnat undvikas från början.
Gör det tydligt vad som tillkommer
En enkel textrad på offerten: OBS detta är ett prisförslag och priset kan komma att variera, kan vara en bra början. Att skriva om det på sin webbplats kan också vara smart. Låt oss säga att vi skapar blogginlägget 10 saker som kan höja slutpriset på ditt projekt. Då kan företaget hänvisa till det om deras kunder vill göra ändringar under arbetets gång. “Visst kan vi lägga till den här funktionen men det kommer att kosta extra.” Sen kan man skicka en länk till blogginlägget för att visa att detta är något som gäller för alla kunder. På det här sättet kan företaget skapa tillgångar som gör arbetet lättare, kunderna nöjdare och missförstånden färre.
Förstå kundens perspektiv
Vad har du för negativa kommentarer och recensioner? Försök förstå det från kundens perspektiv. Är de missnöjda med kvaliteten så har de kanske förväntat sig en orimligt hög kvalitet. Det betyder egentligen inte att det du gör är dåligt. Du kan skapa realistiska förväntningar hos dina kunder genom att skriva inlägg som: Det här kan du förvänta dig när du köper vår produkt eller tjänst. Idag är vi mycket mer intresserade av att göra affärer med företag som vågar vara ärliga och stå för att de inte kan göra allt för alla.
Fel sorts kunder
Kanske lämnas de negativa omdömena av kunder som du egentligen inte vill jobba med. Då är det dags att förtydliga att dina erbjudanden inte passar just dem. Vid varje säljsida kan du inkludera en jämförelse där du listar vem produkten eller tjänsten vänder sig till och vem som inte bör köpa den. Det är ett enkelt sätt för besökare att sålla bort sig själva om de inte matchar med dig. Det ger också en tydlighet för dem som faktiskt är dina optimala kunder. De vill ju anlita dig för din expertis och vill inte ha någon som gör lite av varje till vem som helst.
Jag hjälper dig att bli tydlig
Behöver du hjälp med att kommunicera med dina potentiella kunder på ett sätt som gör det tydligt för dem vad du erbjuder. Då är du välkommen att höra av dig till mig så berättar jag mer om hur jag kan hjälpa dig.
Comentarios