.png)
Känner du att din kommunikation faller platt? Värdeord känns som luftslott. Det som beskriver vad ni gör känns urvattnat och du har svårt att få fram hur bra ni faktiskt är på det ni gör utan att det låter som skryt. Här kan du läsa mer om hur du fyller orden med mening på riktigt.
Walk the walk
Det kan tyckas självklart, men du behöver göra det du säger att du gör. Jag såg nyligen en föreläsning om goda attityder, där föreläsaren själv hade en ganska arrogant attityd. Säg inte att ni arbetar med hög kvalitet om era arbeten inte klarat besiktningen. Säg inte att ni är noggranna om du vet att ni haft en period av slarv på grund av hög belastning. Och framför allt säg inte att du är miljövänlig om din produkt inte är det. Då riskerar du att bli anklagad för greenwashing.
Börja istället att arbeta med dina utmaningar och kommunicera att ni gör det. Vi vet att vi har haft en hård jargong tidigare och nu jobbar vi hårt med att hitta nya sätt att vara mot varandra. Vi har tagit hjälp av en expert på de här frågorna och fått ett program vi jobbar efter. Vi är inte framme men vi har kommit en bra bit på vägen. Kan du se vilken tyngd orden får. Men det funkar bara om ni faktiskt gör jobbet och det leder till framsteg.
Visa hur
Vi är noggranna, vi är verkligen noggranna. Inte som våra konkurrenter som säger att de är noggranna. Vi är faktiskt det. Ungefär så uttryckte sig ett företag jag jobbade med nyligen. Problemet är att alla kan säga ord som kvalitet, bästa service, människan i centrum och så vidare. När alla använder orden tappar de i värde.
Prova istället att berätta hur. Berätta på vilket sätt du erbjuder kvalitet och bästa service och hur du sätter människan i centrum. Idag var det en gäst hos oss som inte fått med sig sitt bagage från flyget. De hade skickat det till Luleå. Hon var inbjuden på en gala på kvällen, så vi ringde till festklänningsbutiken på stan och bad dem hålla öppet en extra timme. Vi beställde en taxi till gästen och när hon kom tillbaka fick hon en makeup i vårt spa. Vi kände oss så stolta när hon tackade oss i sitt tal på galan.
Om du använder förstärkande ord har du säkert ett företag som gör massor av bra saker. Visa upp det. Inte bara i sociala medier utan på hemsidan också.
Berätta varför
Du blir mer trovärdig och folk har lättare att komma ihåg ditt företag om de förstår varför du gör vad du gör. Jag hjälper verksamheter skapa en övertygande kommunikation. Jag vet att min kundgrupp har en nyckelroll i ett mer hållbart samhälle och det är det jag vill stötta. Fundera på varför du och ditt team driver den verksamhet ni gör. Sen kan ni börja kommunicera det. Vi är noggranna för att vi vet att det blir dyrt för kunden i längden när jobbet blir halvdant gjort. Vi vet att det ger branschen dåligt rykte om vi gör dåliga jobb och dessutom tar det av jordens resurser att behöva göra om allt. Vi vill att både vi, våra kollegor, kunden och miljön ska vara nöjda.
Låt andra berätta
Eget skryt luktar illa, säger vi på svenska. Kanske är det därför den amerikanska företagskulturen är lite magstark för oss ibland. Det är tabu att prata positivt om sig själv, men inte bara det, det är ineffektivt också. Om jag går fram och presenterar mig för dig och säger: Jag är supertrevlig, professionell och extremt begåvad. Då skulle du nog misstänka att det var precis tvärtom. Men om jag till exempel skulle presentera Johanna, en kvinna i mitt nätverk och berätta att hon har en otrolig förmåga att arbeta med projekt i stora organisationer och att hon har ordnat ett arkiv där saker ska förvaras i all överskådlig framtid. Då förstår du att hon har svart bälte i affärsutveckling och projektledning. När andra säger saker om oss väger det tyngre. Intervjua dina nöjda kunder och skriv om det på webben. Låt dem skryta om ditt företag istället.
Comments